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Para Metroplús S.A. es muy importante conocer lo que usted piensa, opina, sugiere o quiere conocer sobre nuestra empresa, el proyecto y nuestras obras, como también, sus quejas o reclamos. Por este motivo, estamos comprometidos a responder con prontitud y seriedad a cada una de sus inquietudes, siempre y cuando sean formuladas de manera respetuosa y se presenten de acuerdo con lo contemplado en la Constitución Nacional de Colombia en su artículo 23:
“Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales.”
Tenga en cuenta lo siguiente antes de contactarnos:
DERECHO DE PETICIÓN:
El derecho fundamental de petición, consiste en la facultad que tiene toda persona de acudir ante las autoridades competentes para reclamar la resolución de fondo de una solicitud presentada, de formular solicitudes o de pedir copias de documentos no sujetos a reserva y a su vez obtener de las autoridades competentes una pronta y completa respuesta dentro de los términos previstos en la ley.
(Tomado de las Sentencias T-180/98 y T-164/98, puede entenderse que la Constitución Nacional consagró en artículo 23)
QUEJA:
Se relaciona con la denuncia de una irregularidad administrativa que se pone ante una autoridad competente. Puede definirse como el acto escrito o verbal de un ciudadano, quien se encuentra plenamente identificado, quien expone las circunstancias de tiempo, modo y lugar en las que denuncia una anomalía de un servidor público en cumplimiento de sus funciones.
(Tomado de Artículo 69 de la ley 734 de 2002 y en la Sentencia de la Corte Constitucional T-973/02)
RECLAMO:
Se entiende por reclamo para Metroplús S.A., las manifestaciones escritas o verbales de los ciudadanos, que están en desacuerdo con algo y expresan insatisfacción frente a un servicio o bien del proyecto; se reciben como Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
SUGERENCIA:
Es toda manifestación escrita o verbal que conlleva alguna recomendación o propuesta que realicen los ciudadanos, relacionadas con una mejora en la prestación de servicios de Metroplús y que se revierten en un beneficio para la comunidad.
Si su comentario, queja, reclamo, sugerencia o derecho de petición, está relacionado con la construcción o dudas del proyecto favor continuar diligenciando este formato, pero si es acerca del servicio o de la operación la cual está a cargo del Metro de Medellín, favor escribir a contactenos@metrodemedellin.gov.co
* Campos obligatorios para tramitar su solicitud
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Peticiones/Quejas/Reclamos 
