Centros de Atención Zonal
En concordancia con lo propuesto por el documento Marco de la Política de Reasentamiento del DNP, página 19, se han instalado en cada municipio de influencia de las obras del Sistema, Centros de Atención a la comunidad. Actualmente tenemos en funcionamiento CAZ en los Municipios de Envigado e Itagüí.
La función que cumplen los Centros de Atención Zonal es informar sobre:
1. Atención y recepción de las PQR de la población objeto del programa.
2. Brindar respuesta oportuna a las solicitudes verbales, que puedan ser solucionadas de manera ágil por los profesionales encargados del Centro Zonal.
3. Remitir a la oficina central las quejas y reclamos que requieran ser analizadas y resueltas por los profesionales especializados.
4. De igual forma, para el Centro de Atención, se busca integrar un equipo jurídico y un representante del área de comunicaciones, con el fin de que sirvan de apoyo durante los procesos de gestión social y para que se preste un mejor servicio a la comunidad.
 CAZ Envigado
Calle 35 sur No 43 A - 10, piso 2
Teléfono 334 62 21 ó 576 37 30 Ext. 137
Punto de Atención al Ciudadano (PAC)
En el marco de los procesos del
acompañamiento a las comunidades durante la ejecución de las obras, se
desarrollan acciones de información y participación comunitaria sobre el
inicio y avance de las obras con la población directamente relacionada
con el proyecto; comunidad en general, comerciantes, transportadores e
instituciones.
Para operacionalizar este propósito, cada uno de los contratos en los
diferentes frentes de obra se instala una oficina de información a la
comunidad (PAC), con el fin de dar a conocer las características de las
obras, difundir estrategias de participación ciudadana y atender quejas y
reclamos. Impactos a mitigar:1. Generación de expectativas de la comunidad.2. Reclamos y conflictos de comunidades y organizaciones.3. Incomodidad a las comunidades asentadas en el área de influencia del proyecto por: desvíos y traumatismo vehicular4. Alteración a los accesos a residencias, locales comerciales entre otros5. Riesgo de accidentalidad
Envigado - Tramo 1 Primavera
OCA constructores
Dirección: Cr 43A No. 49 D sur – 18
Teléfono 333 65 13
Residente Social: Angela María JuradoEmail: obrametroplusenvigado@hotmail.com
 Oficina Central
Calle 53 (Maracaibo) # 45-77 - Cámara de Comercio de Medellín
Edificio de la Cultura pisos 3 y 4
Teléfono (574) 5 76 37 30
Fax: (574) 293 33 67www.metroplus.gov.co
comunicaciones@metroplus.gov.co |
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